La résiliation d'un abonnement Canal+ s'obtient par courrier recommandé envoyé au moins 30 jours avant l'échéance du contrat. Le service résiliation traite la demande à l'adresse TSA 86712, 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9, sur présentation du numéro de client et du numéro de contrat.
Le modèle de lettre : lettre de résiliation canal plus
Les passages en bleu se remplacent d’un clic ; la lettre se télécharge ensuite en Word ou en PDF.
Adresse complète
Code postal Ville
Numéro de téléphone
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Canal+ souscrit le date de souscription et portant le numéro de contrat numéro de contrat, rattaché à mon numéro de client numéro de client.
Conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation, cette résiliation prendra effet à la prochaine échéance de mon contrat, soit le date d'échéance. J'ai bien pris soin de respecter le délai de préavis de 30 jours prévu par les conditions générales d'abonnement.
RésiliationsLettre de résiliation de contrat EngieJe vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette résiliation par retour de courrier ou par email à l'adresse [email protected]. Veuillez également m'indiquer la procédure de restitution du matériel mis à disposition, le cas échéant.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Prénom Nom
Pièce jointe : justificatif de domicile de moins de trois mois (si motif légitime)
Ce que le service résiliation de Canal+ vérifie avant de clôturer votre contrat
Chaque demande de résiliation d'abonnement Canal+ est examinée sur quatre points précis avant validation.
- Le respect du préavis de 30 joursLa demande doit parvenir au service résiliation au plus tard 30 jours avant la date d'échéance mensuelle. Un courrier posté le 1er du mois pour une échéance au 15 du même mois sera rejeté et reporté au mois suivant.
- La mention exacte du numéro de client et du numéro de contratCes deux identifiants figurent sur chaque facture, dans la rubrique « Mes identifiants ». Une erreur de saisie bloque le traitement et relance automatiquement la facturation.
- L'absence de période d'engagement restanteSi le contrat est encore dans sa première période d'engagement de 12 ou 24 mois, la résiliation anticipée n'est acceptée que pour un motif légitime : déménagement hors zone de couverture, surendettement, décès.
- La restitution du matérielLe décodeur et la carte d'abonné doivent être retournés dans les 15 jours suivant la confirmation de résiliation, sous peine de facturation forfaitaire de 150 € par équipement non restitué.
Les mots justes pour une lettre de résiliation Canal+ sans ambiguïté
Six formulations précises qui évitent les relances du service client.
- À écrire dans le premier paragraphe : « Je respecte le préavis de 30 jours prévu à l'article 9 des conditions générales. »
- À indiquer clairement : « La résiliation prendra effet à l'échéance de mon contrat, soit le 15 novembre 2026. »
- À citer pour les contrats sans engagement : « Conformément à l'article L.215-1, je résilie mon abonnement sans frais. »
- À placer après le numéro de contrat : « Client n°12345678, contrat n°98765432. »
- À mentionner en haut à gauche du courrier, avant l'objet.
- À demander explicitement : « Veuillez m'indiquer la procédure de restitution du décodeur. »
- À utiliser uniquement en cas de résiliation anticipée : « Je déménage dans une zone non couverte par votre réseau. »
- À exiger en fin de courrier : « Merci de me confirmer la résiliation par écrit. »
Deux autres versions de la lettre
Variante : résiliation anticipée pour déménagement
Utilisez cette version si vous êtes encore engagé et que vous déménagez dans une zone non couverte par Canal+.
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier par anticipation mon abonnement Canal+ n°numéro de contrat, souscrit le date de souscription et rattaché à mon numéro de client numéro de client.
Cette demande est motivée par un déménagement vers une adresse située hors de votre zone de couverture. Vous trouverez ci-joint une copie de mon nouveau justificatif de domicile ainsi qu'une attestation de l'opérateur d'infrastructure confirmant l'absence de raccordement possible.
RésiliationsLettre de résiliation de bail en colocationConformément à vos conditions générales, cette situation constitue un motif légitime de résiliation sans frais avant le terme de la période d'engagement. Je vous remercie de prendre en compte cette demande à réception du présent courrier et de me confirmer la date de clôture effective de mon contrat.
Variante : résiliation après la première période d'engagement
Utilisez cette version si votre engagement initial de 12 ou 24 mois est terminé et que vous êtes passé en offre sans engagement.
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Canal+ n°numéro de contrat, rattaché à mon numéro de client numéro de client, dont la première période d'engagement a pris fin le date de fin d'engagement.
Conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation, je bénéficie depuis cette date d'un droit de résiliation sans frais à tout moment, sous réserve du respect d'un préavis de 30 jours. La résiliation prendra donc effet à la prochaine échéance de mon contrat, soit le date d'échéance.
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette résiliation et de m'indiquer la procédure de restitution du matériel.
Comment envoyer votre lettre de résiliation Canal+ sans risque de rejet
- 1
Imprimez le courrier et joignez les pièces demandées
Glissez dans l'enveloppe la lettre signée, une copie de votre pièce d'identité et, si vous invoquez un motif légitime, le justificatif correspondant.
- 2
Envoyez en recommandé avec accusé de réception
L'AR constitue la seule preuve de dépôt opposable au service client. Conservez-le jusqu'à la confirmation écrite de la résiliation.
- 3
Adressez le pli au TSA 86712 de Cergy Pontoise
L'adresse exacte est : CANAL+ Service résiliation, TSA 86712, 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9. N'utilisez pas une autre adresse, même trouvée sur un ancien courrier.
- 4
Doublez l'envoi par le formulaire de contact en ligne
Connectez-vous à votre Espace Client, rubrique « Contact » puis « Réclamation », et déposez une copie numérisée de votre courrier. Cette précaution accélère la prise en compte.
- 5
Vérifiez l'accusé de réception sous 15 jours
Si aucun AR ne vous parvient sous 15 jours, contactez le 0 805 807 100 pour vérifier que le pli n'a pas été égaré.
Quatre erreurs qui retardent une résiliation d'abonnement Canal+
- Envoyer le courrier à l'adresse de gestion commerciale
Le service client classique transfère rarement le courrier au service résiliation. Seul le TSA 86712 de Cergy Pontoise traite les demandes de clôture de contrat.
- Oublier de mentionner le numéro de contrat
Sans cet identifiant, le service résiliation ne peut pas localiser le dossier. La lettre est classée sans suite et la facturation continue.
- Poster le recommandé moins de 30 jours avant l'échéance
Le délai de 30 jours est calculé en jours calendaires. Un courrier posté le 20 du mois pour une échéance au 15 du mois suivant entraîne un report automatique au mois d'après.
- Ne pas restituer le matériel dans les 15 jours
Même après confirmation de la résiliation, le décodeur et la carte doivent être retournés. Le non-retour déclenche une facturation forfaitaire qui peut atteindre 150 € par équipement.
Questions fréquentes : lettre de résiliation canal plus
Quel est le délai de préavis pour résilier Canal+ ?
Le préavis est de 30 jours avant la date d'échéance du contrat. Si votre échéance tombe le 15 du mois, votre courrier recommandé doit parvenir au service résiliation au plus tard le 15 du mois précédent.
Peut-on résilier Canal+ par email ?
L'adresse [email protected] permet de contacter le service client, mais la résiliation par email n'est pas officiellement reconnue comme un mode de résiliation valable. Seul le courrier recommandé avec accusé de réception ou le formulaire de contact dans l'Espace Client garantissent une prise en compte.
Comment résilier Canal+ sans payer de frais ?
Aucun frais de résiliation n'est facturé si vous respectez le préavis de 30 jours et que votre première période d'engagement est terminée. En cours d'engagement, seuls les motifs légitimes comme un déménagement hors zone couverte ou un surendettement permettent d'éviter les frais.
Que devient le décodeur Canal+ après résiliation ?
Le décodeur et la carte d'abonné doivent être retournés dans les 15 jours suivant la confirmation de résiliation. Canal+ envoie un bon de retour ou un kit de restitution. Le non-retour entraîne une facturation forfaitaire.
Où trouver mon numéro de contrat Canal+ ?
Le numéro de contrat figure sur chaque facture mensuelle, dans la rubrique « Mes identifiants » ou « Références du contrat ». Il est distinct du numéro de client et commence généralement par 98.
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