Pour résilier votre box internet, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception : le préavis maximal est de 10 jours à compter de la réception, prévu par l'article L224-33 du Code de la consommation. Ce courrier doit mentionner votre numéro de contrat et demander le bon de retour du matériel pour éviter des frais de non-restitution.
Le modèle de lettre : lettre de résiliation box internet
Les passages en bleu se remplacent d’un clic ; la lettre se télécharge ensuite en Word ou en PDF.
Numéro et rue
Code postal Ville
Adresse e-mail
TSA 30144
59878 Lille Cedex 9
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement internet box n° numéro de contrat, souscrit le date de souscription. Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, cette résiliation prendra effet dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de ce courrier.
Je vous demande de bien vouloir cesser toute facturation à compter de cette date. Je paierai le prorata des jours déjà consommés jusqu’au jour de la résiliation effective, sans frais ni pénalité, mon engagement de 12 mois étant arrivé à échéance le date de fin d'engagement.
Concernant le matériel mis à disposition (box, alimentation, câbles), je vous remercie de m’envoyer sous 48 heures un bon de retour prépayé. Je m’engage à le renvoyer dans les 10 jours suivant la réception de ce bon, à l’adresse que vous m’indiquerez.
Je vous demande de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation et la date exacte de fin de contrat, ainsi que le montant de la dernière facture. À défaut de réponse sous 15 jours, je considérerai la résiliation comme acquise.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Prénom Nom
Tous les cas : lettre de résiliation de box internet
Points de contrôle de votre lettre de résiliation de box internet
Le traitement de votre courrier dépend de quatre vérifications précises.
- Fin d’engagementSi vous êtes encore sous engagement, la résiliation reste possible mais entraîne des frais calculés au prorata des mois restants, plafonnés à 25 % des mensualités dues.
- Numéro de contratIndiquez le numéro à 10 chiffres présent sur la première page de votre facture, juste sous votre nom ; une erreur repousse la prise en compte de 10 jours.
- Adresse de retour du matérielLe bon de retour prépayé est émis sous 48 heures ; sans ce bon, l’opérateur peut facturer 59 € pour le renvoi de la box par vos propres moyens.
- Dernière factureElle inclut le prorata des jours consommés et, le cas échéant, les frais de non-restitution si la box n’est pas reçue dans les 10 jours suivant la résiliation.
- Confirmation écriteL’opérateur doit vous adresser un e-mail de confirmation avec la date de fin de contrat ; archivez-le, il sert de preuve en cas de litige.
Le vocabulaire à employer dans votre lettre de résiliation de box internet
Employez ces termes pour que votre courrier soit traité sans aller-retour.
- Utilisez ce mot dans l’objet, jamais « annulation », qui n’a pas de valeur juridique en téléphonie.
- Précisez « préavis de 10 jours » pour rappeler à l’opérateur le délai maximal prévu par l’article L224-33.
- Écrivez « je paierai le prorata des jours consommés » pour éviter une facturation du mois entier.
- Demandez ce document précis : sans lui, le renvoi du matériel est à vos frais.
- Mentionnez « mon engagement de 12 mois » si vous êtes au-delà, pour couper court à toute tentative de facturation de frais de résiliation.
- Exigez une confirmation écrite ; c’est elle qui fixe le point de départ du préavis.
- Listez « box, alimentation, câbles » dans la lettre pour éviter qu’on vous réclame un accessoire manquant.
- Demandez son montant exact par écrit, car l’opérateur peut facturer des frais de dossier non prévus.
Deux autres versions de la lettre
Variante : box sans engagement
Utilisez cette version si votre abonnement n’a jamais comporté de période minimale d’engagement ; le préavis est alors de 10 jours ouvrés maximum.
Je résilie mon abonnement internet box n° numéro de contrat souscrit sans engagement le date de souscription. Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, cette résiliation sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier.
Je vous remercie de m’envoyer le bon de retour du matériel sous 48 heures et de me confirmer la date de fin de contrat. Aucun frais de résiliation ne peut m’être facturé, l’abonnement étant sans engagement.
Variante : déménagement à l’étranger
Utilisez cette version si vous quittez définitivement le territoire français et que l’opérateur ne peut pas assurer le service à votre nouvelle adresse ; la résiliation est alors sans frais même en cours d’engagement.
Je vous informe de mon déménagement définitif à l’étranger le date de départ. À cette date, je ne pourrai plus bénéficier de votre service, mon nouveau logement se trouvant hors de la zone de couverture. Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, je vous demande de résilier mon abonnement internet box n° numéro de contrat à la date de mon départ, sans frais ni pénalité.
Je vous remercie de m’adresser sous 48 heures un bon de retour prépayé pour la box, l’alimentation et les câbles. Je renverrai le matériel avant mon départ. Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation.
Comment envoyer votre lettre de résiliation de box internet
- 1
Imprimez la lettre et signez-la
Une signature manuscrite est obligatoire ; sans elle, le service résiliation peut refuser le traitement du courrier.
- 2
Envoyez en recommandé avec accusé de réception
C’est le seul mode d’envoi qui prouve la date de réception et déclenche le préavis de 10 jours.
- 3
Conservez une copie et l’accusé
Gardez les deux documents pendant 2 ans : ils servent en cas de litige sur la date de fin de contrat.
- 4
Suivez le retour du matériel
Utilisez le bon de retour prépayé reçu par e-mail et notez le numéro de suivi du colis ; sans preuve de dépôt, l’opérateur peut facturer 59 € de frais de non-restitution.
- 5
Vérifiez la dernière facture
Elle doit s’arrêter à la date de résiliation, avec le prorata des jours consommés. Si une somme est prélevée après cette date, contestez par e-mail avec l’accusé en pièce jointe.
Les erreurs qui ralentissent la résiliation de votre box internet
- Envoyer la lettre en simple courrier
Sans accusé de réception, l’opérateur peut prétendre ne jamais l’avoir reçue et le préavis ne court pas. Utilisez toujours le recommandé avec AR.
- Oublier de mentionner le numéro de contrat
Le service résiliation doit identifier votre ligne ; sans ce numéro, le traitement est suspendu jusqu’à ce que vous l’appeliez. Il figure sur la première page de votre facture.
- Ne pas renvoyer la box sous 10 jours
Passé ce délai, l’opérateur facture des frais de non-restitution qui peuvent atteindre 500 € selon le matériel. Renvoyez tout, y compris les câbles et la télécommande.
- Résilier avant la fin de l’engagement sans motif légitime
Sauf déménagement à l’étranger ou zone non couverte, vous devrez payer les mensualités restantes, plafonnées à 25 % du total dû. Vérifiez votre date de fin d’engagement sur l’espace client avant d’envoyer la lettre.
Questions fréquentes : lettre de résiliation box internet
Quel est le préavis pour résilier une box internet ?
Le préavis maximal est de 10 jours à compter de la réception de votre lettre recommandée, conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation. L'opérateur peut appliquer un délai plus court mais pas plus long.
Puis-je résilier ma box internet à tout moment ?
Oui, si vous êtes sans engagement ou si votre période d'engagement est terminée. En cours d'engagement, la résiliation reste possible mais entraîne des frais calculés sur les mois restants, sauf motif légitime comme un déménagement à l'étranger.
Comment renvoyer le matériel de ma box ?
Après réception de votre résiliation, l'opérateur vous adresse sous 48 heures un bon de retour prépayé. Vous devez renvoyer la box, l'alimentation et les câbles dans les 10 jours suivant la réception de ce bon, sinon des frais de non-restitution s'appliquent.
Quels sont les frais en cas de résiliation d'une box internet ?
Hors engagement, aucun frais de résiliation ne peut être facturé. En cours d'engagement, l'opérateur peut réclamer les mensualités restantes, plafonnées à 25 % du montant total dû.
Que faire si l'opérateur refuse ma résiliation ?
Gardez votre accusé de réception : il prouve que le préavis a commencé. Contactez le service client par e-mail en rappelant l'article L224-33. En l'absence de réponse sous 15 jours, saisissez le médiateur des communications électroniques.
