La résiliation d'un abonnement Freebox prend effet 10 jours après la réception de votre courrier recommandé. Ce modèle de lettre inclut l'adresse de Free, la demande de retour des équipements et les références contractuelles à compléter.
Le modèle de lettre : lettre de résiliation freebox
Les passages en bleu se remplacent d’un clic ; la lettre se télécharge ensuite en Word ou en PDF.
Adresse complète
Code postal Ville
Tél. : numéro de téléphone
Email : adresse email
BP 40090
91003 Evry Cedex
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Freebox souscrit le date de début d'abonnement et portant le numéro client numéro client. Mon engagement de 12 mois est terminé depuis le date de fin d'engagement.
Conformément aux conditions générales, je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier.
Je vous remercie de m'adresser une confirmation écrite de la date effective de résiliation ainsi que le bon de retour pour les équipements. Je retournerai la box et ses accessoires dans les 15 jours suivant la prise d'effet, comme prévu.
RésiliationsLettre de résiliation de contrat EngieVeuillez également me confirmer par écrit la facturation des frais de fermeture de ligne de 69 €, qui seront prélevés selon vos modalités habituelles, ou m'indiquer si un autre règlement est nécessaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Prénom Nom
Ce que votre lettre de résiliation Freebox doit impérativement contenir
Pour que Free traite votre demande sans retard, chaque élément est décisif.
- Le numéro d'abonné et l'identifiant FreeboxIndiquez le numéro client à 9 chiffres et l'identifiant de la ligne Freebox, visibles sur votre espace abonné. Sans ces références, le service résiliation ne pourra pas traiter votre demande dans les 10 jours.
- La date de fin d'engagementPrécisez la date à laquelle votre période initiale de 12 mois s'est terminée. Une résiliation avant cette date entraîne le paiement des mensualités restantes, sauf motif légitime.
- La demande explicite de résiliation avec le délai de 10 joursÉnoncez clairement que vous attendez la prise d'effet sous 10 jours, comme le prévoit l'assistance Free. Cela évite toute confusion sur la date de coupure de la ligne.
- La mention des frais de fermeture de 69 €Rappelez le montant des frais de fermeture de ligne, même sans engagement, et demandez confirmation écrite. Vous saurez ainsi exactement ce qui sera débité.
- La demande de bon de retour des équipementsExigez le bon de retour dans le courrier, car sans lui vous ne pourrez pas renvoyer la box dans les 15 jours. L'espace abonné le délivre automatiquement après la résiliation, mais une confirmation écrite est utile.
Le vocabulaire de la résiliation Freebox
Ces termes précis renforcent la clarté de votre courrier.
- Désignez votre contrat par son nom exact : « abonnement Freebox Révolution », « Freebox Pop », « Freebox Mini 4K », afin d'éviter toute ambiguïté sur la ligne concernée.
- Rappelez la durée initiale dans la lettre en écrivant : « mon engagement de 12 mois a pris fin le… ». Cela justifie votre demande sans frais supplémentaires.
- Utilisez l'expression exacte des CGV Free : « frais de fermeture de ligne de 69 € », et demandez-en la confirmation. Ne parlez pas de « frais de résiliation » qui est un terme générique imprécis.
- Exigez-le dans le courrier en écrivant « Je vous saurais gré de m'adresser le bon de retour pour les équipements ». Ce document obligatoire permet l'étiquetage du colis.
- Si vous êtes encore dans les 14 jours suivant la souscription, mentionnez le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du code de la consommation, en plus de la demande de résiliation.
- Indiquez-le en tête de courrier et dans l'objet : « n° client {123456789} ». Il se trouve en haut à droite de vos factures Free.
- Ajoutez l'identifiant alphanumérique de votre Freebox, tel qu'il apparaît dans votre espace abonné, pour faciliter le rapprochement. Écrivez : « Identifiant Freebox : {FBX123456} ».
- Si vous résiliez pour déménagement à l'étranger, décès ou licenciement, utilisez ce terme exact : « Je sollicite la résiliation pour motif légitime (déménagement hors France métropolitaine) », en joignant le justificatif correspondant.
Deux autres versions de la lettre
Variante : lettre de résiliation Freebox pour motif légitime (déménagement à l'étranger, décès)
Vous quittez la France métropolitaine ou vous résiliez à la suite du décès du titulaire de la ligne.
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Freebox n°numéro abonné pour motif légitime : je déménage à l'étranger au-delà des territoires couverts par votre réseau, à compter du date du déménagement.
Conformément aux conditions générales, cette situation me permet de mettre fin au contrat sans frais de fermeture de ligne. Je vous demande donc de prendre en compte cette résiliation dans un délai de 10 jours et de ne pas facturer les 69 € de frais de fermeture.
Je joins à ce courrier un justificatif de mon nouveau domicile hors France métropolitaine (copie du contrat de travail ou certificat de résidence).
Veuillez m'adresser la confirmation écrite de la date de résiliation ainsi que le bon de retour des équipements. Je retournerai la box dans les 15 jours suivant la prise d'effet.
Variante : lettre de résiliation Freebox pour licenciement ou invalidité
Vous avez perdu votre emploi ou êtes reconnu en invalidité et souhaitez réduire vos charges.
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Freebox n°numéro abonné en raison d'un licenciement économique survenu le date du licenciement.
RésiliationsLettre de résiliation de bail en colocationCe motif légitime, prévu dans vos conditions générales, me dispense des frais de fermeture de ligne de 69 €. Je vous demande donc de ne pas facturer ces frais et de prendre en compte ma résiliation dans un délai de 10 jours.
Je joins un justificatif de ma situation : copie de la lettre de licenciement ou attestation Pôle emploi.
Veuillez me confirmer par écrit la date effective de résiliation et m'envoyer le bon de retour des équipements. J'effectuerai le retour dans les 15 jours.
Comment envoyer votre lettre de résiliation Freebox
- 1
Imprimez et signez la lettre
Imprimez le courrier sur papier blanc, signez-le à la main avec un stylo bleu ou noir. Une signature scannée n'est pas acceptée par Free.
- 2
Envoyez en recommandé avec accusé de réception
Adressez le pli à Free – Service Résiliation, BP 40090, 91003 Evry Cedex. L'accusé de réception fait foi pour la date de demande et déclenche le délai de 10 jours.
- 3
Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi
Gardez le récépissé de La Poste avec le numéro de recommandé. Vous pourrez ainsi prouver la date d'envoi en cas de litige.
- 4
Vérifiez la date de résiliation dans votre espace abonné
Dans les jours qui suivent, connectez-vous sur free.fr, rubrique « Mon abonnement ». La date de prise d'effet doit apparaître ; si ce n'est pas le cas, appelez le 3244.
- 5
Retournez les équipements dans les 15 jours
Téléchargez le bon de retour depuis votre espace abonné dès la résiliation effective, et renvoyez la Freebox et ses accessoires dans le carton d'origine. Free communiquera par e-mail les instructions précises.
4 erreurs qui retardent la résiliation Freebox
- Envoyer la lettre sans recommandé
Un simple courrier n'a aucune valeur juridique. Sans accusé de réception, Free peut contester la date de réception et votre abonnement reste actif, vous continuerez à être facturé.
- Oublier le numéro client ou l'identifiant Freebox
Sans ces références, le service résiliation ne peut identifier votre ligne. Votre courrier part directement en traitement manuel, ce qui retarde la résiliation de plusieurs semaines.
- Ne pas demander le bon de retour
Si vous ne réclamez pas ce document dans la lettre, vous devrez le télécharger vous-même dans l'espace abonné. Mais en cas de blocage d'accès, vous risquez de dépasser le délai de 15 jours et de payer une pénalité pour non-restitution.
- Ignorer les frais de fermeture de 69 €
Beaucoup pensent qu'aucun frais n'est dû après l'engagement. Or Free facture ces 69 € même sans engagement. Le mentionner dans la lettre vous évite une mauvaise surprise sur la dernière facture.
Questions fréquentes : lettre de résiliation freebox
La lettre de résiliation Freebox doit-elle être envoyée en recommandé ?
Oui, l'envoi en recommandé avec accusé de réception est indispensable. C'est la seule manière de prouver la date de réception par Free et de déclencher le délai de 10 jours. Sans cela, votre abonnement peut rester actif.
Quels sont les frais de résiliation d'une Freebox ?
Des frais de fermeture de ligne de 69 € s'appliquent dans tous les cas, même si votre engagement de 12 mois est terminé. Si vous êtes encore engagé, vous devrez aussi payer les mensualités restantes. Seuls les motifs légitimes (déménagement à l'étranger, décès, licenciement…) permettent d'y échapper.
Puis-je résilier ma Freebox sans motif ?
Oui, après la période d'engagement de 12 mois, la résiliation est libre et sans frais supplémentaires hormis les 69 € de fermeture. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision, il suffit d'envoyer la lettre de résiliation.
Quel délai pour le retour de la box après résiliation ?
Vous devez retourner les équipements Freebox dans les 15 jours suivant la date de prise d'effet de la résiliation. Le bon de retour est disponible dans votre espace abonné. Passé ce délai, Free peut vous facturer des pénalités de retard.
Puis-je annuler une demande de résiliation Freebox ?
Oui, tant que la résiliation n'est pas effective, vous pouvez l'annuler directement depuis votre espace abonné Freebox, dans la rubrique « Mon abonnement ». Une fois le délai de 10 jours écoulé et la ligne coupée, l'annulation n'est plus possible.
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