Le modèle de lettre : lettre de résiliation orange
Les passages en bleu se remplacent d’un clic ; la lettre se télécharge ensuite en Word ou en PDF.
Adresse
Code postal Ville
Téléphone
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat nom du contrat, par exemple Livebox Up souscrit le date de souscription sous la référence référence contrat et identifié par le numéro client numéro client à 9 chiffres, je vous informe de ma décision de résilier cet abonnement.
Je vous demande de bien vouloir cesser toute prestation à la date effective de résiliation prévue par les conditions générales. Je vous saurais gré de procéder au remboursement de l’éventuel avoir sur mon compte dans les 10 jours suivant cette date, conformément aux modalités Orange.
Je suis informé que des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer si je suis encore engagé et que je vous restituerai les équipements dans le délai après réception du bon de retour e-chronopass que vous m’adresserez.
RésiliationsLettre de résiliation de contrat EngieJe vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation et de m’indiquer la date exacte de fin de contrat.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Prénom Nom
Ce que contient une lettre de résiliation Orange efficace
Chaque élément manquant peut retarder la résiliation de plusieurs semaines.
- Numéro client à 9 chiffresIl figure en haut de chaque facture Orange. C’est l’identifiant qui permet au service client de retrouver votre dossier sans erreur.
- Date de souscription et référence contratLa référence exacte de l’abonnement (exemple : Open Up) et la date de départ évitent toute confusion avec un autre contrat.
- Adresse de résiliation correspondant à l’offrePour un contrat Open ou Internet, il faut adresser la lettre à TSA 10018 à Lille. Une lettre envoyée à Bordeaux retarde le traitement.
- Mention expresse de la volonté de résilierLe mot « résiliation » doit apparaître clairement dans l’objet et dans le premier paragraphe, sans formules ambiguës.
- Coordonnées complètes du titulaireSeul le titulaire du contrat peut demander la résiliation. Nom, prénom, adresse et téléphone doivent être ceux de la souscription.
Les termes clés pour votre lettre de résiliation Orange
Utiliser le vocabulaire précis simplifie le traitement par le service client.
- Indiquez-le dès l’objet et en introduction : « Je soussigné {Nom}, titulaire du contrat n°{numéro client}… ».
- C’est le code service qui achemine votre courrier au bon département. Notez-le exactement ainsi sur l’enveloppe.
- Bon de retour Chronopost envoyé par Orange pour restituer la box. Mentionnez-le pour montrer que vous attendez ce document.
- En cas de trop-perçu, utilisez la formule « remboursement de l’avoir sous 10 jours » pour faire valoir le délai prévu par Orange.
- Si vous êtes encore engagé, vous pouvez écrire « conscient que des frais de résiliation anticipée peuvent être dus selon l’article L. 224-33 du Code de la consommation ».
- Précisez la nature de l’offre (« offre Internet Livebox », « offre fibre Open ») pour éviter toute requalification en téléphone fixe seul.
- Soulignez que la demande émane bien du titulaire : « Je soussigné, titulaire du contrat… », sinon le courrier sera rejeté.
Deux autres versions de la lettre
Variante : lettre de résiliation box Orange pour déménagement
Lorsque votre nouvelle adresse n’est pas éligible à l’offre Orange ou que vous ne souhaitez pas conserver l’abonnement après un déménagement.
Titulaire du contrat nom du contrat souscrit le date sous la référence référence, je vous informe de ma décision de résilier cet abonnement en raison de mon déménagement au nouvelle adresse prévu le date du déménagement.
Cette adresse n’étant pas couverte par votre réseau, je vous demande de cesser toute prestation à compter du date souhaitée. Je vous remercie de m’envoyer le bon de retour e-chronopass pour la restitution du matériel et de procéder au remboursement de l’éventuel avoir dans les 10 jours suivant la résiliation effective.
RésiliationsLettre de résiliation de bail en colocationJ’ai bien noté que les frais de résiliation anticipée restent applicables si je suis encore engagé. Veuillez me confirmer par écrit la date de fin de contrat prise en compte.
Variante : résiliation d’un abonnement téléphonique fixe seul Orange
Lorsque le contrat ne porte que sur le téléphone fixe, sans box internet, et qu’il faut utiliser l’adresse TSA 20001.
Titulaire de la ligne téléphonique fixe numéro de ligne souscrite le date auprès d’Orange, je vous informe de ma décision de résilier cet abonnement.
Mon numéro client est le numéro client à 9 chiffres. Je vous remercie de faire cesser le service à la date effective prévue et de me confirmer par courrier la date de fin de contrat. Je vous précise que la portabilité de ma ligne fixe est déjà en cours via mon nouvel opérateur, qui se chargera du transfert du numéro.
Je vous prie de bien vouloir me rembourser tout avoir éventuel dans les 10 jours suivant la résiliation.
Envoyer sa lettre de résiliation Orange en recommandé
- 1
Imprimez la lettre et signez-la
Une signature manuscrite est indispensable pour authentifier la demande du titulaire.
- 2
Joignez éventuellement une copie de votre pièce d’identité
Même si Orange ne l’exige pas, une copie de la carte d’identité du titulaire sécurise le traitement et évite les contestations.
- 3
Choisissez l’adresse exacte selon l’offre
Pour un contrat internet ou Open, écrivez sur l’enveloppe : Orange Service Clients, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9. Pour le téléphone seul, TSA 20001, même ville.
- 4
Postez en recommandé avec accusé de réception
Le cachet de la poste fait foi pour la date d’envoi, et l’accusé de réception vous donne une preuve de la remise au service clients.
- 5
Suivez la résiliation dans votre espace client
Quelques jours après réception, la date effective de résiliation s’affiche sur votre compte Orange. Vérifiez-la et conservez les documents.
4 erreurs à éviter dans votre lettre de résiliation Orange
- Oublier le numéro client sur la lettre
Sans numéro client, le service ne peut pas identifier le contrat. Résultat : lettre classée sans suite et service maintenu.
- Envoyer le courrier à l’adresse de Bordeaux au lieu de Lille
L’adresse Bordeaux Cedex 9, souvent citée sur des sites non officiels, n’est plus valable pour les contrats internet. Seule l’adresse de Lille TSA 10018 garantit la prise en charge.
- Ne pas mentionner explicitement le mot « résiliation »
Des formules comme « je souhaite suspendre » ou « mettre fin temporairement » ne déclenchent pas la procédure de résiliation définitive. Le courrier part aux archives.
- Ne pas exiger le remboursement de l’avoir sous 10 jours
Sans demande écrite du délai légal de 10 jours, Orange peut repousser le virement du trop-perçu. L’incorporer dans la lettre force le respect de ce délai.
Questions fréquentes : lettre de résiliation orange
Comment résilier son abonnement Orange sans frais ?
Si vous êtes encore engagé, les frais de résiliation anticipée s’appliquent sauf en cas de déménagement hors zone de couverture Orange, de surcoût non consenti ou de force majeure. En dehors de ces situations, attendez la fin de la période d’engagement pour résilier sans frais.
Combien de temps après résiliation Orange la boîte mail reste-t-elle active ?
Vos adresses mail Orange restent consultables pendant 6 mois après la résiliation effective. Au-delà, le compte est définitivement supprimé.
Peut-on résilier Orange par téléphone au 3901 ?
Oui, la demande verbale est possible en appelant le 3901 (gratuit + prix d’appel), mais seul un courrier recommandé donne une preuve de la demande et un délai de remboursement garanti. La résiliation par téléphone ne protège pas en cas de litige sur la date.
Quelle est l’adresse exacte pour envoyer une lettre de résiliation Orange ?
Pour un contrat internet ou box, c’est Orange Service Clients, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9. Pour un contrat téléphone fixe seul, utilisez TSA 20001, même code postal. L’adresse de Bordeaux n’est plus à jour.
Orange facture-t-il des frais de résiliation anticipée ?
Oui, si vous résiliez avant la fin de votre période d’engagement, Orange facture l’intégralité des mois restant dus ou selon le barème en vigueur. Ces frais sont plafonnés par la loi Chatel à partir de la deuxième année d’engagement.
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